文件评审：指对企业“售后服务体系”的评审，按照目前的标准模型和认证规则，企业首先应该有“售后服务体系”，也即制度层和架构层，其中包括了组织架构、人员和资源配置、服务规范、监督改进、服务文化等各方面的要求。也即企业在准备开展售后服务工作，建立体系化和标准化工作时需要做的。而这些工作，主要是通过企业文件来规定和体现。如果连文件都没有，那么服务标准化是无从谈起的。

文件评审，主要是看企业的售后服务标准化体系是否完善，然后再进入现场评审阶段。

现场评审：指到达企业现场，了解服务的执行，人员的情况，设施和资源的完善程度等。需要通过查阅记录、现场观察、访问有关服务人员和顾客等方式进行，根据行业不同，有时也要实施暗访。